CONDICIONES DE VENTA PREÁMBULO
Las presentes Condiciones Generales de Venta se establecen entre:
1. Por una parte, pinturahormigon.com Antonio Verdet Remohi con CIF: 73566212E C/ Linares 16, 14A, 46018 VALENCIA (SPAIN).
Formas de Contacto:
Telf.: 625 854 272
email: info@pinturahormigon.com
Horario: 9:00 a 14:00 y 16:00 a 19:00
2. Y, por otra parte, cualquier persona que realice un pedido (en adelante, el CLIENTE).
ARTÍCULO 1 - OBJETO
Las presentes Condiciones Generales de Venta tienen por objeto definir las modalidades de venta entre el CLIENTE y pinturahormigon.com, desde la realización del pedido, entrega y pago, así como el servicio postventa.
ARTÍCULO 2 – PEDIDO
Los pedidos realizados se entienden “en firme”. El hecho de efectuar un pedido implica el conocimiento previo y la aceptación expresa, irrevocable, plena y sin reservas por parte del cliente, de las presentes condiciones generales de venta.
La tarifa publicada en pinturahormigon.com incluye I.V.A.
Al realizar un pedido es importante descargar la ficha técnica del producto para ver todas las indicaciones de su correcta aplicación y uso.
Los portes se calculan automáticamente en función del producto y de la zona de entrega. Si su zona no aparece, mándenos un email a: info@pinturahormigon.com pinturahormigon.com cualquier duda o reclamación por parte del cliente.
Toda la información que nos sea remitida será protegida de acuerdo a la ley de protección de datos.
ARTÍCULO 3 - ENTREGA Y ENVIO
Los pedidos hechos en pinturahormigon.com se envían una vez confirmado el reembolso, el pago o la señal.
Por norma general los pedidos se entregan en 2 o 3 días laborables, el plazo medio de entrega puede oscilar de 2 a 15 días hábiles por motivos de fabricación de material, fabricación de colorantes, roturas de stock y posibles incidencias por parte de la agencia de transporte, envíos baleares, etc.
El tiempo comienza a contar desde la fecha de confirmación del pedido mediante el medio de pago elegido. En caso de no recibir su pedido en 15 días por problemas de fabricación o stock realizaremos el abono de su pedido en menos de 24 horas.
El precio de los envíos para pedidos inferiores a 90 euros es de 6,5 euros península tiempo de envío 48 horas.
Si el pedido es superior a 90 euros portes gratuitos península tiempo de envío 48 horas.
Para envíos a Baleares el coste fijo es de 27 euros por cada garrafa de 25L, tiempo de envío de 5 a 10 días.
Según el tipo de producto podrán variar dichos plazos. Los clientes estarán en todo momento informados del plazo de fabricación y posterior entrega.
Es imprescindible que el cliente facilite bien los datos de dirección, correo electrónico y teléfono para poder enviar el producto correctamente.
Si en el transcurso de 3 días de la fecha del pedido no se realizara la transferencia o el ingreso en la cuenta se dará por cancelado dicho pedido.
Muchos de los productos que les ofrecemos en nuestra web: pinturahormigon.com se suministran en cajas, para que usted tenga mejor precio del transporte y el producto viaje más protegido.
Envío por agencia de transportes de puerta a puerta. En caso de que EL CLIENTE viva en una finca, el transporte es hasta el portal, el transportista no tiene ninguna obligación de subir la mercancía. Muy importante revisar la mercancía el mismo día de la recepción de la misma ya que ésta, viaja asegurada, en caso de rotura o daños producidos en el producto durante el servicio de transporte, la compañía de transportes se hace cargo de la reposición del producto siempre y cuando se notifique la incidencia en el mismo día ( 24 Horas) desde la entrega enviando una fotografía a info@pinturahormigon.com
Cualquier incidencia o queja sobre el transporte deberá ser indicada en el albarán de entrega del transportista.
ARTÍCULO 4- DESISTIMIENTO
El cliente dispone de 3 día hábiles a partir de la fecha de entrega para devolver el producto y solicitar su abono.
El CLIENTE se hará cargo de todos los gastos ocasionados a consecuencia del ejercicio del derecho de desistimiento, así como de cualquier deterioro del producto. Toda mercancía devuelta por el motivo que fuere deberá ser embalada por el cliente en el embalaje original,o con el precinto de seguridad intacto.
ARTÍCULO 5- DEVOLUCIONES, DESPERFECTOS EN LA MERCANCÍA, ETC
Es muy importante notificar durante los 5 primeros días tras recibir el pedido, de cualquier desperfecto o irregularidad en los productos, ya sean pegatinas incorrectas, color incorrecto o que algunas de las características no correspondan con el pedido realizado. Si utiliza el producto sin haber tenido en cuenta desperfecto o irregularidad en el pedido, no podemos hacernos responsables y no podremos realizar su remplazo gratuito.
Nosotros garantizamos que en caso de notificar un error en el pedido durante los 5 días siguientes a su recepción, se le entregara el producto correcto lo antes posible, cubriendo nosotros con el coste del material y el nuevo envío.
Todos los productos adquiridos (a excepción de los personalizados o fabricados a petición) pueden ser devueltos y reembolsados, siempre que nos indiques la intención de devolver el/los productos dentro de un plazo de 15 días naturales tras su recepción y que cumplan con el resto de condiciones que a continuación establecemos.
Caso 1: Devoluciones por desistimiento de compra
Requisitos para realizar una devolución por desistimiento
No tienen derecho a devolución por desistimiento los productos fabricados bajo pedido y de manera personalizada (por ejemplo, un revestimiento con un color RAL concreto).
Los productos a devolver han de estar sin estrenar y en las condiciones en las que se entregó, es decir, con todos sus embalajes originales, manuales y accesorios.
La devolución del producto deberá realizarse en el mismo embalaje original junto con todas las posibles promociones enviadas sin cargo (bandejas, abridores, reglas, cartas de colores, etc..)
El consumidor deberá incluir, dentro del embalaje, una copia de la factura enviada. En caso de devolución parcial, deberá indicar en la factura qué productos han sido devueltos.
Una vez comprobado en nuestras instalaciones que las mercancías han sido devueltas en perfecto estado, se procederá al abono total o parcial (en función de cuántos productos se hayan devuelto) de las mercancías devueltas. El abono se realizará siempre a través de la misma forma de pago utilizada al realizar el pedido. Los costes de devolución los soportará el consumidor y/o usuario.
No se tramitarán devoluciones de productos que hayan sido adquiridos en outlet liquidación.
Pasos a seguir 1. Contacta con nosotros para facilitarnos todos los datos del producto, a través del formulario de contacto. Elije el asunto “devoluciones” y no te olvides de indicarnos el número de referencia del pedido 2. Prepararemos la recogida a domicilio del producto que deseas devolver.
El coste de la recogida será de 12,00 € dependiento del material, consultar. Para pedidos superiores a 100 kg consultar.
NOTA: los productos a devolver deben estar siempre en buen estado, sin estrenar, y conservados en su embalaje original
Al recibir los productos verificaremos el estado de los mismos y entonces te comunicaremos si tienes derecho o no al reintegro de las cantidades abonadas correspondientes a los productos que deseas devolver.
En caso de que el estado del producto sea el correcto, procederemos a realizar el reembolso correspondiente.
Si la devolución implica al pedido en su totalidad, te devolveremos el importe completo del pedido menos los costes de devolución indicados anteriormente.
Si la devolución sólo implica una parte del pedido, sólo reembolsaremos el/los producto/s implicados menos los costes de devolución, sin incluir los gastos de envío iniciales.
Caso 2: Devoluciones por producto defectuoso
Si el producto ha sufrido algún daño durante el transporte, está defectuoso o hemos tenido algún tipo de equivocación, podrás reclamarlo dentro de un plazo de 15 días tras su recepción siguiendo los pasos que definimos a continuación.
Pasos a seguir
1. Fotografía el producto para que podamos ver los desperfectos ocasionados por el transporte y/o no conformidades del producto. En caso de ser un producto defectuoso, intenta que en alguna de las fotos que realice aparezca el número de lote de fabricación a fin de que podamos realizar las comprobaciones de calidad oportunas.
2. Contacta con nosotros para facilitarnos todos los datos del producto y describir la incidencia, escribiendo un correo electrónico a info@resinahormigonimpreso.com No te olvides de adjuntar las fotos realizadas.
3. Cuando recibamos la notificación y verifiquemos que corresponde devolución, nos pondremos en contacto para indicarte la manera de proceder que seguiremos, siempre intentando que el proceso sea lo más sencillo, efectivo y satisfactorio para tí.
En el caso de proceder la devolución y que no dispongamos de stock de tal producto para hacer su reposición, procederemos a devolver las cantidades íntegras pagadas por el producto.
Si se tratase de una devolución completa del pedido, se incluirán en el reembolso los gastos de entrega incurridos para entregarle el/los artículo/s.
Las devoluciones y/o anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales de la cantidad abonada por el pedido.
Al tratarse de una devolución parcial, los gastos de transporte no serán devueltos. Si un producto distinto al que solicitastes fuera entregado por error nuestro, éste sería retirado y se te entregaría el producto correcto sin ningún coste adicional para tí, o bien realizaríamos un reembolso del pedido si así lo indicaras.
En caso de devoluciones por daños en el producto, normalmente ocasiones durante el transporte se deberan notificar en un plazo máximo de 24H a contar desde la recepción de la mercancía, que es el tiempo concedido por la empresa de transporte para hacerse cargo de esa rotura o desperfecto, pasado ese plazo no se aceptarán devoluciones por este motivo.
La notificación de este tipo de incidencias se deberá de hacer mediante mail info@pinturahormigon.com en el que se deberá explicar cuál es el desperfecto y en caso de que proceda se deberá de acompañar de una fotografía en la que se muestre el desperfecto.
En caso de no hacerlo, la empresa se reserva el derecho de no abonar el producto previo control exhaustivo de nuestro departamento de servicio post-venta. Toda información será perfectamente acreditada mediante soporte digital (video, fotografía,…).
pinturahormigon.com no podrá aceptar devoluciones de productos dañados por el usuario, que hayan sido utilizados por éste o sin su embalaje original, cierre original, siempre y cuando no se trate de una falta de conformidad del aparato en los términos, plazos y demás condiciones legales establecidas en el RDL 1/2007. Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente.
ARTÍCULO 6 - PRECIOS
Los precios de los artículos se rigen a través de la tarifa en curso se reserva el derecho a modificar cualquier artículo o producto de este impreso sin previo aviso. La tarifa publicada en pinturahormigon.com en el pedido final incluye IVA.
Los portes se calculan automáticamente en función del producto y de la zona de entrega.
ARTÍCULO 7 – FORMAS DE PAGO
El CLIENTE puede escoger entre las siguientes modalidades de pago:
1) Transferencia bancaria o ingreso en nuestra cuenta bancaria:
Banco: La Caixa
IBAN: ES39 2100 ********
Se deben indicar claramente los datos personales del cliente para así poder identificarlos con el pedido realizado.
Los abonos se realizarán en la cuenta de pinturahormigon.com
Banco: La Caixa
IBAN: ES39 2100 ********
3) Pago con la pasarela de pago de VISA, MASTERCARD, con tarjeta de crédito.
ARTÍCULO 8 - GARANTÍAS
Todos los productos de pinturahormigon.com tienen una garantía de 2 años.
La garantía entra en vigor desde la recepción del pedido y tendrá como fecha de inicio del cómputo la del día de entrega.
Es muy importante notificar durante los 5 primeros días tras recibir el pedido, de cualquier desperfecto o irregularidad en los productos, ya sean pegatinas incorrectas, color incorrecto o que algunas de las características no correspondan con el pedido realizado. Si utiliza el producto sin haber tenido en cuenta desperfecto o irregularidad en el pedido, no podemos hacernos responsables y no podremos realizar su remplazo gratuito.
Nosotros garantizamos que en caso de notificar un error en el pedido durante los 5 días siguientes a su recepción, se le entregara el producto correcto lo antes posible, cubriendo nosotros con el coste del material y el nuevo envío.
En el caso de las resinas y materiales de construcción aplicados por parte del cliente tendrá que ser valorado por un perito, ya que en estos casos no podemos garantizar su correcta aplicación y las consecuencias que ello puede producir. No nos hacemos responsables de caídas, resbalones, mala adhesión, corta duración o cualquier consecuencia producida por una mala aplicación o funcionamiento de los diferentes productos.
Ante cualquier problema que surgiese en el producto durante el periodo de garantía deberá de notificarse por escrito el problema a pinturahormigon.com, a ser posible con fotos en las que se pueda identificar el problema, en caso de que fuera necesaria cualquier tipo de reparación deberá de enviar su compra acompañada de copia de factura y documento de garantía a porte pagado a la dirección:
El consumidor dispone de dos meses a contar desde desde que tuvo conocimiento de la falta de conformidad con el producto para comunicárselo al vendedor.
ARTÍCULO 9 - LEY APLICABLE Y COMPETENCIA
Para la resolución de cualquier duda, discrepancia o divergencia que pudiera suscitarse en el cumplimiento e interpretación del presente Contrato, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor.
Las presentes condiciones generales de venta se regirán, tanto para su interpretación como para su ejecución, por la Ley Española relativa a la venta a distancia y el comercio electrónico:
- Ley Orgánica 15/1999, 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD);
- Ley 34/2002, de 11 de julio, de Ley de Servicios de de la Sociedad de de la Información y de del Comercio Electrónico (LSSICE)
- Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de la Contratación
- Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios
- Entre otras leyes complementarias
ARTÍCULO 10 - TRATAMIENTO DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL
En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, del 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, informamos que todos los datos proporcionados por el CLIENTE, por cualquier medio, a lo largo de la relación comercial con nuestra empresa, serán incorporados a un fichero cuyo titular y responsable es pinturahormigon.com, y serán tratados con la máxima confidencialidad.
La finalidad de la recogida y tratamiento de los datos es gestionar la relación comercial, gestionar las solicitudes y/o los pedidos y su cobro y, asimismo, realizar tratamientos con fines de publicidad y de prospección comercial.
La realización de tratamientos con fines de publicidad y de prospección comercial implicará hacerle llegar, por los medios que más adelante se indican, información, publicidad y promociones comerciales de productos comercializados por . A estos efectos, los datos personales facilitados podrán ser comunicados a empresas prestadoras de servicios con la finalidad de enviarle información, publicidad y promociones comerciales propias y de otras empresas, así como para poder realizar un tratamiento cruzado de sus datos para determinar si se ostenta la condición de cliente y evitar envíos duplicados.
Las acciones publicitarias y de prospección comercial podrán realizarse por cualquier medio, incluyendo llamadas telefónicas, mensajes SMS, MMS y correo electrónico y postal e Internet.
El titular de los datos debe ser mayor de edad. Salvo que específicamente se establezca lo contrario se considerará necesario completar todos los datos requeridos en los formularios. En el caso de no suministrar todos los datos estimados como necesarios, podrá, dependiendo del caso, no cursar su petición.
Su consentimiento para el tratamiento de sus datos para las finalidades de publicidad y de prospección comercial, se entenderá prestado de forma manifiesta e inequívoca mediante la comunicación de sus datos a info@pinturahormigon.com, pudiéndose oponer a ello en los términos que a continuación se indican.
Le informamos que puede ejercitar, realizando la solicitud ante como responsable y titular del fichero en el que figuran sus datos personales, los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición a NO recibir publicidad, así como revocar el consentimiento otorgado.
Para manifestar la oposición a recibir publicidad, así como para la realización de cualquier otro trámite, pone a disposición del CLIENTE distintas vías:
- Enviar una comunicación escrita a pinturahormigon.com, adjuntando una copia de su DNI.
- Enviar un mensaje a info@pinturahormigon.com con el asunto LOPD e indicando en el mensaje su nombre/apellidos y número de cliente junto con la(s) frase(s) NO QUIERO RECIBIR PUBLICIDAD DE y/o NO QUIERO RECIBIR PUBLICIDAD DE OTRAS EMPRESAS.
- Llamar al teléfono de atención al cliente pinturahormigon.com, indicando su nombre/apellidos y número de cliente, junto con la petición que desea ejercitar.
ARTÍCULO 11 - PROPIEDAD INTELECTUAL
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